邮件解惑之：服务，于细节处显真知

2009-07-21 23:42:50 作者：王亮| 来源： 浏览次数：0 网友评论 0 条

    我们在日常销售过程中，都知道服务的重要性！可是我们往往会不太清楚我们对客户的服务工作怎样展开的？其实在与客户提供售前、售中和售后的服务过程中，一方面是我们对客户具体经营情况的进一步认知，为以后合作打下坚实的基础；另一方面，也是拉近客户与自己之间的距离，形成更多的默契和共识。

    下面这封邮件，是笔者就一位新朋友提出的“如何给客户服务”话题的分析！

王老师：

    您好!我刚刚在“世界经理人”的网站上看到了您的一篇文章《一次艳遇引发的营销冷思考》，觉得你分析的太精辟了。对于我这样刚刚介入营销这个行业的人有很大的帮助，非常感谢你的提点。

     一直以来，我自己都不知道如何去寻求真正的客户，也不知如何能够成功的与客户沟通，做好每一个步骤。看了您的每一步分析，我明白，有些事情是要自己要用心去看，用心去听，在每一句话当中也许就真的有客户的需求在里面。
   
    王老师，您做营销应该很有经验，我能斗胆向您请教一下：您在销售完以后，是如何与客户做好服务的呢？我经常会听我以前的师傅教我说：服务也是很重要的。因为你可以通过服务来打动客户，潜在的力量是不容忽视的。您是怎么看这个问题的呢。您又是如何做的呢。

    打扰之处,敬请谅解!

                                                                                                           一个冒昧的打扰者

                                                                                                             2009-06-24

朋友：

    你好！近日比较忙，回信较晚不好意思！

    对于你说的问题，我们首先要清楚我们所指的“服务”包含什么内容？它包括：围绕产品的服务，围绕市场的服务、针对客户的增值服务几个方面；服务作为间接影响销售的方面，在营销过程中还是很重要的。

    所以，你在达成交易后，从及时发货开始，要时刻关心客户在销售过程中产品有无出现产品方面的问题，如退换货、相关手续等，要及时帮助客户解决，不耽误客户销售工作进展；

    同时，给予整个市场大环境的情况，结合客户所在区域的实际销售环境，一定要加以分析研究。及时对客户经销过程中出现的不良行为进行纠正。积极为客户的销售工作出谋划策，做一个客户的参谋部，客户会很感激和高兴的；

    最后，要在政策运行范围内，积极帮助客户争取一些有利资源，协助客户销售也很重要！